Política de reembolso
DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Para devolver um produto, dispõe de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, juntamente com a sua embalagem original completa, etiquetas e quaisquer acessórios relacionados. O cliente será responsável por provar que os artigos foram devolvidos, pelo que recomendamos que envie sempre as suas devoluções por um sistema que certifique a entrega para sua segurança.
O custo da devolução do produto será suportado pelo cliente e, em caso algum, serão aceites devoluções enviadas à cobrança.
Se a devolução não cumprir as condições estipuladas, o utilizador não terá direito a qualquer reembolso.
Se o destinatário dos produtos for diferente da pessoa que efectuou o pagamento, o reembolso será feito à pessoa que efectuou o pagamento.
Os produtos devolvidos devem ser enviados numa única entrega. Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos pertencentes a uma única encomenda, devolvidos e entregues em momentos diferentes. Assim que verificarmos que os produtos que nos devolve cumprem todas as especificações da Política de Devoluções, enviar-lhe-emos um e-mail informando-o de que a devolução foi aceite. Independentemente do sistema de pagamento utilizado pelo utilizador, o reembolso será processado o mais rapidamente possível, mas sempre no prazo de 15 dias após a receção do produto devolvido nos nossos armazéns.
Para efetuar uma devolução, deve enviar-nos os produtos para:
Kold kase
calle de la miel 14
28270 Colmenarejo
Madrid
E um e-mail para info@koldkase.com indicando a devolução.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
Se receber uma encomenda errada ou um produto defeituoso, contacte-nos imediatamente, no prazo de 24 horas, por correio eletrónico para info@koldkase.com, indicando o erro ou o defeito, juntamente com os seus dados pessoais.
Em caso de problemas com a embalagem, deve informar a empresa de correio no momento da receção da encomenda, indicando-o na nota de entrega ou no tablet eletrónico do entregador.
Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e informá-lo-emos por correio eletrónico, num prazo razoável, se o produto deve ser devolvido ou substituído (se for caso disso). A devolução ou a substituição do artigo será efectuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem eletrónica a confirmar a devolução ou a substituição do artigo não conforme.
Os montantes pagos por produtos que nos sejam devolvidos devido a um defeito, quando este exista, ser-lhe-ão reembolsados na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe entregar o artigo e os custos incorridos pelo cliente para nos devolver o artigo. O reembolso será efectuado através da mesma via que foi utilizada para o pagamento da compra.
Os direitos reconhecidos pela legislação em vigor não são afectados.
OPÇÃO DE PRESENTE
Se recebeu um artigo de oferta, para efetuar uma troca ou uma devolução terá de seguir o procedimento habitual da nossa Política de Devoluções. O montante do reembolso será reembolsado à pessoa que efectuou a compra e na mesma forma de pagamento utilizada.