Informativa sui rimborsi
RESTITUZIONI
POLITICA DEI RESI
Per restituire un prodotto si hanno 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, insieme all'imballaggio originale completo, alle etichette e agli eventuali accessori. Il cliente sarà responsabile di dimostrare che gli articoli sono stati restituiti, pertanto consigliamo di inviare sempre i resi tramite un sistema che certifichi la consegna per la vostra sicurezza.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente e in nessun caso accetteremo resi inviati in porto assegnato.
Se il vostro reso non è conforme ai termini stabiliti, non avrete diritto ad alcun rimborso.
Se il destinatario dei prodotti è diverso dalla persona che ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà effettuato alla persona che ha effettuato il pagamento.
I prodotti restituiti devono essere inviati in un'unica spedizione. Ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti appartenenti a un unico ordine, restituiti e consegnati in momenti diversi. Una volta verificato che i prodotti restituiti soddisfino tutte le specifiche della Politica sui resi, vi invieremo un'e-mail per informarvi che il reso è stato accettato. Indipendentemente dal sistema di pagamento utilizzato, il rimborso verrà elaborato il prima possibile, ma sempre entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto restituito nei nostri magazzini.
Per effettuare un reso è necessario inviare i prodotti all'indirizzo:
Kold kase
calle de la miel 14
28270 Colmenarejo
Madrid
E un'e-mail a info@koldkase.com indicando il reso.
RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI
Se si riceve un ordine errato o un prodotto difettoso, si prega di contattarci immediatamente, entro 24 ore, via e-mail all'indirizzo info@koldkase.com indicando l'errore o il difetto insieme ai propri dati personali.
In caso di problemi con l'imballaggio, è necessario informare il corriere al momento della ricezione dell'ordine, indicandolo sulla bolla di consegna o sul tablet elettronico del fattorino.
Esamineremo attentamente il prodotto restituito e vi informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se il prodotto deve essere restituito o sostituito (se applicabile). La restituzione o la sostituzione dell'articolo avverrà nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui vi avremo inviato un'e-mail di conferma della restituzione o della sostituzione dell'articolo non conforme.
Gli importi pagati per i prodotti che ci vengono restituiti a causa di un difetto, laddove tale difetto esista, vi saranno rimborsati per intero, compresi i costi di consegna sostenuti per consegnarvi l'articolo e i costi sostenuti da voi per restituirci l'articolo. Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Restano salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
OPZIONE REGALO
Se avete ricevuto un articolo in regalo, per effettuare un cambio o una restituzione dovrete seguire la procedura consueta della nostra Politica sui resi. L'importo del rimborso sarà rimborsato alla persona che ha effettuato l'acquisto e nella stessa forma di pagamento utilizzata.