Widerrufsrecht
RÜCKGÄNGE
RÜCKGABE-POLITIK
Für die Rückgabe eines Produkts haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit.
Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, zusammen mit der vollständigen Originalverpackung, den Etiketten und dem entsprechenden Zubehör. Der Kunde muss den Nachweis erbringen, dass die Artikel zurückgeschickt wurden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendungen zu Ihrer Sicherheit immer über ein System zu versenden, das die Lieferung bescheinigt.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts, und wir akzeptieren unter keinen Umständen Rücksendungen, die unfrei sind.
Wenn Ihre Rücksendung nicht den festgelegten Bedingungen entspricht, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn der Empfänger der Produkte nicht derjenige ist, der die Zahlung geleistet hat, wird die Rückerstattung an denjenigen geleistet, der die Zahlung geleistet hat.
Die zurückgesandten Produkte müssen in einer einzigen Lieferung versandt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte, die zu einer einzigen Bestellung gehören und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurückgeschickt werden, nicht zu akzeptieren. Sobald wir überprüft haben, dass die von Ihnen zurückgesandten Produkte alle Anforderungen der Rückgabebedingungen erfüllen, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass die Rückgabe akzeptiert wurde. Unabhängig von dem von Ihnen verwendeten Zahlungssystem wird die Rückerstattung so schnell wie möglich, jedoch immer innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware in unseren Lagern bearbeitet.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie die Produkte an uns schicken:
Kold kase
calle de la miel 14
28270 Colmenarejo
Madrid
Und eine E-Mail an info@koldkase.com mit dem Hinweis auf die Rückgabe.
RÜCKSENDUNG VON DEFEKTEN PRODUKTEN
Wenn Sie eine fehlerhafte Bestellung oder ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, innerhalb von 24 Stunden, per E-Mail an info@koldkase.com und geben Sie den Fehler oder Defekt zusammen mit Ihren persönlichen Daten an.
Bei Problemen mit der Verpackung müssen Sie das Kurierunternehmen bei Erhalt der Bestellung informieren und dies auf dem Lieferschein oder auf dem elektronischen Tablet des Zustellers vermerken.
Wir werden das zurückgesandte Produkt sorgfältig prüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail mitteilen, ob das Produkt zurückgesandt oder (gegebenenfalls) ersetzt wird. Die Rücksendung oder der Ersatz des Artikels erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendung oder des Ersatzes des nicht konformen Artikels senden.
Die Beträge, die für Produkte gezahlt wurden, die wegen eines Mangels an uns zurückgeschickt werden, werden Ihnen in voller Höhe erstattet, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Artikels an Sie und der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung des Artikels an uns entstanden sind. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, mit der Sie den Kauf bezahlt haben.
Die von der geltenden Gesetzgebung anerkannten Rechte bleiben hiervon unberührt.
GESCHENKOPTION
Wenn Sie einen Geschenkartikel erhalten haben, müssen Sie für den Umtausch oder die Rückgabe das übliche Verfahren unserer Rückgabebedingungen einhalten. Der Rückerstattungsbetrag wird der Person erstattet, die den Kauf getätigt hat, und zwar in der gleichen Zahlungsform.