Politique de remboursement
RETOURS
POLITIQUE DE RETOUR
Pour retourner un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d'origine complet, des étiquettes et de tous les accessoires connexes. Il incombe au client de prouver que les articles ont été renvoyés. Nous vous recommandons donc, pour votre sécurité, de toujours envoyer vos retours par un système qui certifie la livraison.
Les frais de retour sont à votre charge et nous n'acceptons en aucun cas les retours envoyés en port dû.
Si votre retour n'est pas conforme aux conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Si le destinataire des produits est différent de la personne qui a effectué le paiement, le remboursement sera effectué à la personne qui a effectué le paiement.
Les produits retournés doivent être envoyés en une seule fois. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits appartenant à une même commande, retournés et livrés à des moments différents. Une fois que nous aurons vérifié que les produits que vous nous retournez répondent à toutes les spécifications de la Politique de retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté. Quel que soit le système de paiement utilisé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, mais toujours dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.
Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer les produits à l'adresse suivante :
Kold kase
calle de la miel 14
28270 Colmenarejo
Madrid
Et un email à info@koldkase.com indiquant le retour.
RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez une commande erronée ou un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, dans les 24 heures, par courrier électronique à info@koldkase.com en indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos coordonnées personnelles.
En cas de problème d'emballage, vous devez en informer le transporteur au moment de la réception de la commande, en l'indiquant sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique du livreur.
Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le produit doit être retourné ou remplacé (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail confirmant le retour ou le remplacement de l'article non conforme.
Les montants payés pour les produits qui nous sont retournés en raison d'un défaut, lorsqu'un tel défaut existe, vous seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l'article et les frais encourus par vous pour nous renvoyer l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour payer l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur restent inchangés.
OPTION CADEAU
Si vous avez reçu un article en cadeau, pour effectuer un échange ou un retour, vous devrez suivre la procédure habituelle de notre politique de retour. Le montant du remboursement sera versé à la personne qui a effectué l'achat et sous la même forme de paiement que celle utilisée.
POLITIQUE DE RETOUR
Pour retourner un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d'origine complet, des étiquettes et de tous les accessoires connexes. Il incombe au client de prouver que les articles ont été renvoyés. Nous vous recommandons donc, pour votre sécurité, de toujours envoyer vos retours par un système qui certifie la livraison.
Les frais de retour sont à votre charge et nous n'acceptons en aucun cas les retours envoyés en port dû.
Si votre retour n'est pas conforme aux conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Si le destinataire des produits est différent de la personne qui a effectué le paiement, le remboursement sera effectué à la personne qui a effectué le paiement.
Les produits retournés doivent être envoyés en une seule fois. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits appartenant à une même commande, retournés et livrés à des moments différents. Une fois que nous aurons vérifié que les produits que vous nous retournez répondent à toutes les spécifications de la Politique de retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté. Quel que soit le système de paiement utilisé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, mais toujours dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.
Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer les produits à l'adresse suivante :
Kold kase
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28270 Colmenarejo
Madrid
Et un email à info@koldkase.com indiquant le retour.
RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez une commande erronée ou un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, dans les 24 heures, par courrier électronique à info@koldkase.com en indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos coordonnées personnelles.
En cas de problème d'emballage, vous devez en informer le transporteur au moment de la réception de la commande, en l'indiquant sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique du livreur.
Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le produit doit être retourné ou remplacé (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail confirmant le retour ou le remplacement de l'article non conforme.
Les montants payés pour les produits qui nous sont retournés en raison d'un défaut, lorsqu'un tel défaut existe, vous seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l'article et les frais encourus par vous pour nous renvoyer l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour payer l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur restent inchangés.
OPTION CADEAU
Si vous avez reçu un article en cadeau, pour effectuer un échange ou un retour, vous devrez suivre la procédure habituelle de notre politique de retour. Le montant du remboursement sera versé à la personne qui a effectué l'achat et sous la même forme de paiement que celle utilisée.